有線電視基本服務

有線電視基本服務提供多個基本節目台，讓您24小時隨時欣賞，同時可以個別收費形式，靈活選購 不同的精選體育或娛樂節目頻道。

基本服務包括財經資訊台、新聞台、有線體育台、有線足球台、球彩台、賠率台、電影1,2台、HMC1、HMC2、兒童台、娛樂台、有線娛樂新聞台、18台、Discovery探索頻道、CNBC HONG KONG、BBC World、CNN、TCM、MTV 、AXN、陽光衛視、中國旅遊與經濟台、鳳凰衛視資訊台、中央電視台新聞頻道、中央電視台中文國際頻道、中央電視台英語頻道、亞洲新聞台、 Nat Geo Adventure、Bloomberg、創世電視台、新知台、The GOD Channel、深圳電視台、澳門博覽台及預告台等等。

有關詳細資料，請參考節目台簡介 「有線電視」服務收費表

客戶服務熱線 1832 832

有線電視24小時客戶服務熱線為客戶提供全面的服務，包括：

申請精選台服務

賬單查詢

戶口服務

預約維修

有線成人影院及精選節目推介

其它聯營優惠

我們的客戶服務代表亦於每日上午九時至凌晨一時，為您提供服務。

1832 832

廣東話：按"1"字

選擇服務

1. 登記精選台優惠及續用有線衛星傳訊服務

2. 賬項查詢及繳款

3. 戶口服務

4.有關接收、儀器操作及預約時間

5. 有線成人影院及節目推介

6. 有線寬頻及其它聯營優惠

有線成人影院訂購熱線 1832 828

您可透過有線成人影院訂購熱線訂購CAT83至86即日播放的電影及特備節目。

訂購方法非常簡單，請致電1832 828 即可選擇您喜愛的節目：

輸入登記電話號碼

輸入私人密碼（通常是您的賬戶號碼最後5位數字）

選擇您想訂購的節目

1. 於左面客戶服務欄選擇﹝網上服務中心﹞
1.

2. 輸入您的登記電話號碼及密碼
1.

3. 選擇您想查閱賬戶及賬單日期，再按﹝查閱﹞
1.

4. 如欲列印網上賬單，請按﹝列印﹞

5. 如欲儲存網上賬單，請按﹝儲存﹞

月結單日期 ：月結單之編印日期

應付金額 ：該期月結單應付金額的總數。 若您使用自動轉賬繳費，此欄會印有「自動 轉賬金額」及轉賬款額；非自動轉賬客戶，此欄內則會印上 應付的款額。

繳款日期 ：為避免繳付逾期手續費，請在此日期前繳款。 若您使用自動轉賬付款，此欄會印有「自動 轉賬日期」，而自動轉賬金額將在該日期自動轉賬。

支賬及入賬 ：支賬欄顯示所有賬項及支賬調整。入賬欄則顯示您的付款及各項費用調整。

有線成人影院影院 ：於月結單顯示之服務日期所觀看之有線成人影院節目詳情。如您的賬戶內擁有有效的有線成人影院套票，則以 "0.00" 顯示於支賬欄內。

有線成人影院資料摘要 ：

[套票類別] ：已訂購之有線成人影院套票種類

[數量] ：有線成人影院套票總數

[使用] ：已使用之套票數目

[結餘] ：尚未使用之套票數目

[到期日] ：尚未使用之套票，於到期日後將無效

月結單付款訊息 ：付款指示。

客戶資訊 ：有線電視之服務彧特別優惠等訊息，以便與您保持最緊密的聯繫。

繳費方法

為方便您繳付有線電視費用，有線電視提供六種繳費方法：

1. 信用咭付款 － 您可以透過您指定的信用咭戶口每月在「自動 轉賬日期」 自動繳付有線電視服務費用。

2. 自動轉賬 － 您可以透過您指定的銀行戶口在「自動 轉賬日期」 自動繳款。申請表格亦可在此下載。

3. 櫃員機轉賬 － 透過貼有「繳費服務」標誌的匯豐或恆生銀行自動 櫃員機 直接由您的匯豐或恆生銀行戶口轉賬付款。

4. 使用繳費靈服務:有線電視商戶編號是29。 「繳費靈」繳費電話: 18033。 「繳費靈」服務查詢電話: 90000 222 328。

5. 支票付款 － 請將抬頭寫上"香港有線電視有限公司"的劃線支票， 連同月結單上半部寄回香港郵政總局信箱 11720 號。

6. 親自付款 - 您可攜同本月結單到任何七．十一便利店，以現金付款。七．十一便利店會於每次繳款額外收取港幣2元作為手續費之用，並於下期「有線電視」付款通知書收取。

7. 您亦可到任何一間星展銀行分行親身繳費。

1. 每日廿四小時熱線電話服務為客戶提供解答查詢及投訴服務。
2. 採用先進的電腦派線系統，所有客戶來電全部自動 分派予客戶服務員接聽。在正常情況下，百分之九十五以上之來電在十五秒(或在有需要時，三十秒)內,會被即時接聽或轉駁;而按每月總時間計算，因線路繁忙而未能接通客戶來電少於百 分之三。
   
3. 所有客戶服務員均經過就職前訓練 ， 無論談吐應對和照顧客戶需要 ， 均達到一定的水平。
4. 所有投訴個案會被即時處理及清楚紀錄。
5. 於上門安裝時 ， 工作人員均有服務資料手冊予客戶參考。 客戶亦可於日後索取一切有關有線電視訂戶之安裝 、 維修守則 ， 賬單及投訴程序以及有線電視服務指南等。
6. 隨時向顧客提供有關有線電視訂戶服務的最新資料。
7. 會於最少三十天前知會客戶 ， 有關收費 、 頻道位置或節目服務之更改。
8. 設有廣泛繳費網絡 ， 方便客戶通過服務中心 、 銀行 、 直接扣賬 、 自動轉賬 、 信用咭及支票各種方式繳付月費。
9. 月結單編排清楚 、 扼要 ， 項目分明 ， 方便客戶查閱覆核。
10. 有關於月費 、 按金盈餘 、 或退款之申請 ， 於十五天內即可獲批核及退回。 退款支票將於批准退款或終止服務三十天內發出。
11. 在正常情況下 ， 所有標準裝置將於確定訂單後五個工作天內安裝完成。 倘若安裝工程需要額外工作 (室內安裝工程超逾一小時者) ， 將被視為非標準安裝 ， 並會在確定安裝訂單後二十八天內完成。
12. 凡在中午之前接獲之客戶申請安裝 、 維修要求 ， 均會於二十四小時之內獲得回應。 而有關於電視畫面接收中斷 ， 或未能接收之投訴 ， 最少有百分之九十五以上在一個工作天之內修理正常。
13. 任何主要系統倘若發生故障 ， 將被即時搶修。
14. 任何預約安裝 、 維修倘有延誤 ， 客戶會被立刻通知 ， 並因應客戶所要求重新安排預約時間。
15. 設有訂戶管理電腦系統 ， 清楚紀錄各用戶資料 ， 確保所有客戶得到更快捷及有效之服務。
16. 舉凡客戶感於其所作之投訴或要求未被妥善處理 ， 可直接與客戶服務部經理聯絡。